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六安市人社局發布六安市人社系統“人社服務標兵”評選結果的公示

來源 : 六安市人社局

發布時間 : 2019-06-28

根據《關于開展六安市人社系統“人社服務標兵”主題宣傳活動的通知》(六人社秘〔2019〕92號)要求,我市人社系統經過初步推薦、材料審核、投票評選和局長辦公會議審議等程序,評選出10名優秀工作人員作為六安市人力資源社會保障系統“人社服務標兵”,現將名單及個人事跡材料予以公示,征求廣大干部群眾的意見。本公示期限為5個工作日,從公示之日算起,監督電話:3376011。

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張軍同志先進事跡

張軍同志進入養老保險中心窗口工作已有十個年頭,他十年如一日,在平凡的工作崗位上,默默奉獻。

刻苦努力,提升自我,不斷提升服務技能。養老保險中心作為是人社局派駐政務中心的窗口單位之一,張軍同志所在中心人員少、工作任務重、時間緊的情況下,本著在事業上講“奉獻”、在業務上講“求精”、在服務中講“親情”、在工作中講“實效”的原則,始終把服務和奉獻放在第一位,牢固樹立“以人為本、真情服務、奉獻社會”的原則,把群眾利益作為第一目標,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作,辦理好每筆業務,解答好相關的政策、規章制度及有關規定。近年來資格認證經歷了從指紋識別到人臉識別再到手機APP認證,每次改革,張軍都認真學習,做到對業務精通,在窗口辦理業務的同時還要接聽電話為前來咨詢的群眾解答疑問,對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落,即使暫時辦不了的,留好電話以后也會給予答復,直到群眾滿意。

立足本職,腳踏實地,不斷改進工作方法。張軍同志對自己高標準嚴要求,對工作認真執著,對服務對象滿腔熱忱。張軍所在的窗口主要是為企業退休人員進行認證,每天打交道的多是老同志。有一次,家住春江公寓的孫大媽在端午前的上午過來辦事,一進大廳,張軍就發現這位大媽手上拎著大大小小的五六個包,里面裝著粽葉、糯米、棗子還有各種蔬菜,還沒等說上兩句話,張軍發現她臉色煞白,眼神也不對了,眼看就要摔倒,張軍立馬上去扶住了她,扶到椅子上,端上一杯水,片刻才緩過來,原來是兒女早上來電話要回來過端午節,一早著急去菜市場買菜,天氣炎熱一下中暑了。這樣的事情經常發生,張軍也經常伸出援助之手,真正把群眾當成親人。同時他對身邊同志也非常關心愛護。他在做好工作的同時,與單位同事打成一片,他平時性格溫和,待人真誠,跟大家很合得來。在這樣的氛圍里,同志們遇到什么事情總喜歡和他交流,甚至包括小孩的入學、個人前途怎樣與事業的發展共同前進等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況,鼓勵他們多學習,追求更大的進步。他的這種不計回報,無私奉獻的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

態度和藹,心系群眾,以誠心擦亮“窗口”。張軍在工作崗位上,從來“不刁難”、“不拖延”,對群眾熱情服務,對來訪者主動詢問,耐心解釋。很多異地退休人員成為了他的好朋友,解答他們的問題,甚至幫他們跑腿辦事。張軍所在的窗口處在政務中心大廳一進門,很多前來辦事的群眾找不到辦事窗口或者有其他疑問很容易就會問到這個窗口,張軍同志憑著豐富的工作經驗,能解答的盡量解答,能幫忙的盡量幫忙,從不表現出不耐煩,經常受到群眾的夸贊。十幾年來始終保持真誠、熱心、敬業的工作作風。張軍同志真正做到了把單位當做家,多年來堅持提前半小時到崗,整理資料、打掃辦公衛生、檢查辦事所用的設備,遇到早來辦事的群眾,尤其年齡大的老同志還扶他們在椅子上休息等待,把群眾當做親人。他工作兢兢業業的精神,和藹可親的態度使他收獲了許多贊譽,在群眾心中樹立了良好的形象。

張軍同志多年如一日堅持在工作第一線,不計名、不計利,堅持工作高標準,服務高效率,不斷改進服務方式,優化辦事流程,提高辦事效率, 盡職盡責、保質保量的完成各項工作任務。該同志的先進事跡,為大家樹立了榜樣,確立了標桿。

潘亮亮同志先進事跡

2017年4月,我響應組織號召,主動報名,服從市人社局黨組安排,一聲令下,隨著全省浩浩蕩蕩的選派隊伍走進了廣闊農村天地,來到了國家級深度貧困縣金寨縣桃嶺鄉牌坊村,作為一名最基層扶貧專干投入到火熱的脫貧攻堅戰。

難忘的第一天

2017年5月2日清晨,天微朦朦亮,我駕車和扶貧隊長孫祖文從六安市區開往金寨山區。走過老梅山鎮,過了金桃大橋,山路崎嶇,九拐十八彎,沿梅山水庫的路上風景青翠又美麗,可我卻無心途中的風景,在路上既有憧憬又有擔憂,憧憬的是能在脫貧攻堅路上留下過我的足跡,深入第一線為老百姓做實實在在的事情;擔憂的是如何快速的融入到農村工作當中去,讓群眾接受自己。桃嶺鄉到牌坊村的路上,因為不熟悉路,只有邊走邊問,好不容易來到了牌坊村,只見村部人頭涌動,仔細一問原來是脫貧攻堅縣內交叉互查,先期到村的副隊長孔祥智在那忙的火急火燎的,我和扶貧隊長兩人站在村部院里兩兩相望,既沒法幫忙也無從下手。到了中午吃飯,村里忙里偷閑領著我們倆安排到已準備好的房間放下行李,恰巧那天,我的行李是用蛇皮袋打包的,扛著行李在一群人矚目上樓時,當時就有農民工返鄉的現場感,立馬把自己融入到了農村,至今也難以忘懷。

走村串戶與扶貧檔案

剛到牌坊村,面臨首要困難是打開工作局面,農村工作與機關工作截然不同。村里僅未脫貧的貧困戶就有114戶,分布在18個村民組之中。為更好地掌握戶情,我練就一副鐵腳掌好功夫。村干部少,力量薄弱,指望不上一戶戶帶。怎么辦,從谷歌網頁中把全村地圖下載下來,按照大致方位一個一個村民組去找,一戶一戶去問,用了大半個月的時間爬山越嶺總算把在村里的所有貧困戶都拜訪到,不僅了解到戶情,還把扶貧工作隊介紹出去。現在在牌坊村,哪條路遠哪條路近,哪個山頭好爬,哪戶怎么走,我再熟悉不過了。

扶貧手冊與扶貧檔案規范是精準扶貧工作的重要部分,是扶貧政策落地和扶貧干部真幫實扶的書面支撐與證明。過去村里貧困戶《扶貧手冊》與檔案沒有統一標準,資料不全、填寫混亂。縣鄉對這項工作也是處在摸索階段,一會這里改,一會那里換。為做好這項工作,我投入了大量的精力,白天走訪貧困戶時調取相關資料,晚上加班加點整理補充清單。記得2018年夏天,為了完善規范貧困戶家里的《扶貧手冊》與檔案材料,我頂著烈日,天天往戶里跑,黑了不說,脖子上曬出了一層水泡,一摸就鉆心痛,問了醫生說不要到外面曬,可是工作不能停。當時,也有人不理解,說上面都沒有要求,就你反復折騰,老是這里規范那里整改的。當縣里統一要求后,人家都說牌坊村工作做在前面,有先見之明。

為群眾做一些事情

2017年5月中旬,村文書陳琳跑到扶貧辦公室說:“老革命”陳祖斌回村里了,我都好幾年沒有見到他的人影了,這一次要好好的看看他。“老革命”是村里為陳祖斌起的綽,他是2014年建檔立卡貧困戶,與其子陳雷兩人常年不回,因自身發展動力不足,一貧如洗,家里老屋土墻瓦頂,常年不住人,屋頂破了個大洞,廚房山墻倒塌,屋里屋外一樣下大雨、刮西風。聽聞老革命返家后,沒有投奔親戚,還是在自己破屋里湊合。隊長和我急了,立馬就跑到了老革命的家,一看大門緊閉,使勁敲門也沒人搭理,問了隔壁大爺,說他就在家。怎么辦,我看了下大門下的門檻,不行就爬進去,也不顧什么形象了,屁股撅的老高,費了老大的勁總算爬進去,一看老革命在床上呼呼大睡,一把把他從床上拉起就出了大門,連批評帶教育,好不容易把他安排到隔壁的安全住房住一夜。第二天一早,把老革命以及他的姐姐姐夫都喊到一起,就他的住房問題專門進行磋商,提了建議讓他異地扶貧搬遷到中心村莊。期間,他因擔心資金問題又反復折騰了多次,總算趕在當年的10月份之前完成了新住房建設。

2018年5月,扶貧工作隊好不容易從縣里爭取項目資金,解決多年以來群眾反映的牛沖水庫廢棄未修問題。可是修水庫涉及到田地淹沒問題,有幾戶群眾因自家田地淹沒,想不通,不支持配合工作。為了讓項目落到實處,我和隊長利用晚上時間,自費買了魚和肉拎著去其中一戶淹沒田地多的屈家林家做工作,一直到深更半夜,不達目的絕不撤兵,老人家總算是被我們的誠心所感動,松了口,為了公益事業顧全了大局。

貧困戶李家植家牛死了,老兩口傷心的眼淚直流,我知道后,和隊長、副隊長商量下,三個人湊了1000元直接送到了他家。2018年4月,金寨縣出臺貧困戶戶均“一畝園”工程,棗嘴貧困戶余小鵬家里就剩她一個人,還在讀大專三年級,沒有經濟收入來源,幫扶干部找了好多次,她沒能力參加。我想了個法,找到余小鵬嬸娘軟磨硬泡,雖然受了許多怨氣話,但幫她入了一畝園,增加了收入。僅2017年底,村里有10多戶群眾家里喂得豬愁著賣,我自掏2000多元買了村里貧困戶張永柱、徐應秀家里許多豬肉,但杯水車薪,還得想辦法,發動同事朋友找銷路,總算在過年前幫助群眾順利將豬出欄。在村里,只要能幫上一些的事,我都愿意為之。

發揚人社干部好作風

駐村扶貧要做到紀律嚴明。來村之前我立下的目標就是多為群眾辦些好事。剛到村里,許多村民善良而又熱情,邀請去家里吃飯,有的還說了很多次。有很多次走訪,趕到吃飯點,群眾拽著我的衣袖非要留我吃飯,我都好言謝絕。有次我自己幫扶貧困戶張經枝怨氣地說:“小潘,每次讓你留下吃飯你都不干,連喝水你都自己帶,莫不是我沒這個面子。”我好一番解釋才說通。久而久之,大家都知道我的脾氣了,知道我是一個熱心辦事的人,也就不提吃飯的事了。

村里工作要善于處理好群眾關系。村民馮克如家里種的南瓜、紅芋豐收了,農村家里不稀罕,挑著一大包就送到村部給我帶回家吃,看她挑了老遠送來,累的滿頭大汗,我總不忍心讓她再挑回家,給錢她扔了就跑。沒辦法,我想了她家有小孩子,周末回市區專門買了一大包零食、水果送到她家去。像這樣的事還發生很多次,每一次我都想辦法買一些農戶家需要的東西送去,不能讓群眾白送東西,更不傷害群眾感情。村民史興珍有次在路上看到我,說:“小潘,你怎么一點脾氣都沒有,別人怎么說你,我都沒看到你生過氣發過火。”我說我就是干這個工作的,做得好不用說我好,做的不到位的地方,你們只管批評我,這是我該做的。

在群眾需要時果斷伸出援手。2018年5月3日,斗巖中心村莊發生惡性傷人事件,我與隊長第一時間沖到現場,當時,許多村民不敢靠近,我倆冒著被菜刀砍的危險,一個說一個勸,安撫了砍人者的情緒,等到公安穩控了現場,又送被砍者到縣醫院搶救,陪護一夜直至度過危險期,把事件處置好。村民張永壽家孫女胳膊因為和小朋友玩,沒注意脫臼了,小孩哭得哇哇叫,大中午時候,找不到車,正巧我看到了,連忙駕車就把小孩子送到雙河鎮衛生院,直到醫生治好小孩胳膊把她送回家。有一天夜里10點了,我們從村部回寢室,眼前一個彎腰駝背老奶奶在打聽回金橋村江沖組的路怎么走。一問得知老奶奶一個人在家,子女全部在外地打工,出門買手機耽誤了時間。看到了也不能不管,我駕車和隊長、副隊長一起將老奶奶送回去,夜里伸手難見五指,到金橋村的路又遠又窄,山路崎嶇難行。邊問邊走,開了一個多小時,總算找了地。我笑稱:不是老司機開不了這路,我的車技又得到了鍛煉。

農村工作要吃得起苦。2018年1月兩場大雪印象深刻,一個多月沒有回家。特別是第一次大雪連續4天停電、停水、停網、停氣。沒有吃的,啃方便面;沒有水用,化了雪洗漱;沒有煤氣,徒步去街道扛;最痛苦的是沒有電,手機關機了,自己失聯了,好不容易挨到了第五天來電,視頻看到了家人瞬間那喜悅感至今想起都很感動。

扶貧路上的得與失

過去的兩年里,讓我最高興的事就是完成了局黨組交給我的任務,牌坊村從貧困村里出列了。2018年12月,是脫貧攻堅的關鍵時刻,省脫貧攻堅第三方評估組到村開展脫貧驗收之前,雖然2018年脫貧戶都滿足了“兩不愁三保障”脫貧條件,但少數但仍有顧慮,害怕脫貧就不享受政策了,有的貧困戶抱觀望態度,別人脫貧我就脫,別人不脫我也不脫。遇到這種情況,我一戶一戶的去,特別是有顧慮貧困戶,跑一趟二趟不行我就四趟五趟反復去,總算是說清了政策,順利完成了省級評估驗收。

對家人卻有很大的虧欠。在村扶貧,離家120多公里,周末經常加班,完全顧不上家庭,記得2017年夏天老婆身上起麻疹,一個人去的醫院,高燒不退,躺在床上有氣無力,我只能隔著手機屏幕默默看著她難受。2018年9月3日,兒子上小學一年級第一天,多想和別的家長去送他,但我必須堅守在村里。孩子頭磕破了縫了好幾針,我都不在身旁,想起來真是很慚愧。

扶貧的路上已走過兩個年頭,經受了許多磨煉,更多的是學到了很多知識、見聞與經驗。作為一名年輕的黨員,我始終牢記一個共產黨員的責任與擔當,在扶貧選派路上特別是脫貧攻堅進入決戰決勝的關鍵時刻,我將鼓足干勁,勇往直前,全力發揮一顆螺絲釘的作用。

劉偉同志先進事跡

劉偉同志是人社局社會保障卡窗口的一名工作人員,主要負責社保卡業務辦理工作。該同志是一名有八年黨齡的共產黨員,一直以來該同志在窗口工作中都充分的發揮黨員模范先鋒作用,她牢記為人民服務的宗旨,勤勤懇懇、扎扎實實工作,始終堅持“三個代表”、“科學發展觀”及“中國夢”重要思想,把方便群眾辦事作為工作的出發點和落腳點,清清白白做人,踏踏實實做事。

在日常工作中她能嚴格遵守窗口的工作紀律,市政務中心窗口實行早九晚五的上班制度,劉偉同志幾乎每天都是八點剛過就到窗口,晚上五點半過后才收拾東西下班,自覺延長為群眾服務的時間,實際每天為群眾服務的時間遠遠超過8小時。在工作崗位上,她能始終保持飽滿的工作熱情、積極的工作態度,主動、熱情、友好、禮貌地對待每一位服務對象,真正做到忙時和閑時一樣耐心,生人和熟人一樣熱情。耐心傾聽辦事群眾訴求,滿足其合理、合法要求,針對服務對象實際情況提供個性化服務,以積極的態度、扎實的作風和文明的形象,向服務對象提供優質的服務。有時來的群眾不是辦理社保卡業務,只要不忙劉偉同志總是會耐心詢問辦事群眾辦什么事,指引群眾到對應窗口去辦理。如果碰到年齡大的辦事群眾無法清楚表達自己想辦理的業務時劉偉同志會主動帶老人一起去其他窗口向同事交代清楚老人需要辦理業務。

劉偉同志嚴格執行“最多跑一次”的要求,把自己的工作做實、做細。碰到群眾來咨詢辦理業務所需材料時,她會自己列一個清單交給前來咨詢的群眾,把材料的要求及注意事項標注清楚,有時候擔心說的不夠清楚,下班后她還會通過電話、QQ、微信等方式重新交代一遍。在窗口工作中時常會遇到遠在南京、北京、深圳等外地居住的退休老人無法親自來我市領取社保卡而又找不到親戚朋友代領的情況,劉偉同志會根據實際情況提出解決辦法,在核實身份后為老人郵寄社保卡。在她的微信里至今還保留著一個90多歲退休老人兒子發給她的微信:“我父親的社保卡已經收到,我要為你想群眾之所想、為民辦實事、雷利風行的工作作風點贊,你人美心更美,傳遞社會正能量,我要號召我身邊的人向你學習以你為榜樣,再次謝謝你”。這樣的贊美很多,而該同志總是輕描淡寫的說這是她應該做的。

在工作中,遇到這樣那樣的困難總是在所難免,劉偉同志總能利用她過硬的業務能力、耐心平和的心態、親切的微笑服務化解一次又一次的矛盾,解決一個又一個的難題。去年年底的一個冬天,政務中心窗口來了一對老夫妻,老太太想要申領社會保障卡但是拒絕提供證件信息。社保卡保障卡新申領需要經過銀行開戶、省集中制卡,需要60個工作日方能完成,但是該老太太要求立即就能拿到卡,也拒絕工作人員提出的先為其辦理臨時卡。老太太態度很惡劣,在辦事大廳大喊大叫甚至是唱歌,不光謾罵工作人員還出言辱罵辦事群眾,影響極壞,驚動了政務中心的領導以及安保人員。但是老太太不愿意跟任何人溝通,一直大聲吼叫,阻礙其群眾辦理業務。就在眾人束手無策準備請求公安機關幫助之時,劉偉同志悄悄跟老太太的老伴溝通,但是老太太把老伴拉在一邊,阻止與其溝通。劉偉同志仍不放棄,耐心跟老太太溝通,詢問她在哪個單位工作,對我們工作有什么意見……在劉偉的不懈努力下,老太太慢慢放松了警惕,愿意把身份證交給劉偉了。經查明老太太是長安電子廠退休老職工,一直沒有申辦過金融社保卡。在向領導請示過后又于銀行確認可以后補開戶后,劉偉破例為老太太加緊制作了一張社保卡。然后帶著老太太去醫保中心窗口請工作人員給老太太答復了就醫相關問題后,老太太終于安靜下來,滿意的帶著老伴走出了服務大廳。

劉偉同志這種積極熱情貼心的服務態度深受辦事群眾的好評,去年9月,皖西日報還專門撰寫了一篇題為“六安市市人社局窗口貼心服務溫暖古稀老人”的文章報道劉偉同志的優秀事跡。在去年及今年,劉偉同志還代表市人社局兩次赴上海為異地居住退休人員辦理社保卡業務,把優質的服務送到遠在上海的參保人家門口。劉偉同志在2018年年度考核中評為優秀工作人員。

劉偉同志積極加入“汪河池志愿大隊”,以全國勞動模范王河池為榜樣,積極向她學習無私奉獻的精神和無私奉獻的自愿精神,只要有志愿者活動,都積極報名,多次進社區做志愿者、上馬路疏導進行交通文明勸導等。她立志做一個樂觀向上、激情飛揚的社會好青年,做一個燃燒自己照亮別人的志愿者,傳遞社會正能量。

張蕾同志先進事跡

在金安區人社局東邊大廳一進門的社保局窗口上坐著6位平均年齡不到30歲的同志,他們個個笑容可掬、朝氣蓬勃,用心接待著每一位前來辦理業務的群眾。這是一個生機勃勃的團隊,而我正是他們中的一員。

回想九年前大學畢業時,我順利考入教師隊伍,以為自己將要一輩子站在講臺上教書育人。五年前機緣巧合之下,我參加了金安區事業單位招聘考試,考入金安區社保局工作至今。俗話說:隔行如隔山,師范類專業畢業的我已經習慣于教書育人的教師角色,社保局的工作對我來說可謂是180度的大轉變。剛進社保局時,正趕上養老保險業務收支分離,社保局業務范圍縮小、職能弱化,人員面臨青黃不接,所以一上班領導就對我委以重任,讓我坐在社保窗口,學習養老保險轉出、退費等業務工作。從未接觸過社保工作的我絲毫沒有退怯,因為我有一個信念:領導既然相信我,我就一定要干好!

初到社保服務窗口,我其實并沒有太多的負擔,我以為在服務崗位只要態度好、多一點耐心和細心應該沒有什么大問題,但事實并不是這樣。由于對養老保險政策一無所知,面對辦事群眾的種種咨詢和提問,我總是無言以對,需要前輩們幫我圓場,這時我很快的意識到,在社保局這個專業性很強的“窗口”,要做一名優秀的服務人員,光靠微笑和熱情是遠遠不夠的,只有掌握過硬的業務知識和政策才是基礎,才能為群眾滿意的服務。于是,我將絕大部分精力都投入到學習當中,千方百計地向領導和同事收集養老保險政策文件,夜以繼日地研讀,并通過向前輩學習,以及工作實踐積累了大量的知識和經驗。

那時不久,因為負責養老金發放工作的馮主任即將面臨退休,經過領導開會研究決定由我接手養老金發放工作。金安區社保局的企業退休養老金按月發放工作是一項重點工作,我們為全區290多個發放單位2萬余名離退休人員提供保障服務。每年發放各類養老保險待遇4.5億元,是維護金安社會穩定的“減震器”和“安全網”。我接手發放工作后感到了責任的重大,馮大姐做發放工作七八年可以說是零失誤,我更加努力提高工作能力,做到細之又細,絕不能在群眾心中丟掉社保局的臉面。我花了很多心思在學習養老金發放工作上,只用了短短一個月的時間就熟悉了全部操作流程,能得心應手的使用社保軟件,每月發放四千多萬養老金沒有出現任何差錯。

2015年底,金安區人社局的辦公地點從市中心搬到了遠離市區的政務區,當時恰逢我懷二胎,辦公地點離家太遠,每天需要倒兩次公交車上下班,有時碰到雨雪天氣,同事都勸我不要來了,可我除了正常產檢,別的假一天也沒請。局里考慮到我的實際情況,對我工作安排作了適當調整,不要我繼續前臺工作,但我看到前臺工作日益繁忙而科里又人手緊張的狀況,仍克服困難和同事戰斗在一線崗位,即使身體不適時也堅持做些力所能及的工作。二胎出生后,產假尚未結束,機關事業單位養老保險局成立,從我單位抽走了數名業務骨干,其中包括我們業務股室的負責人周懷土同志。這次人員變動導致社保局業務工作無法正常開展,經局領導研究決定由我接手周科長原來負責的企業退休養老金測算工作。接到任務,我二話不說,把尚在哺乳期的二寶交給媽媽,結束產假提前上班開始學習企業退休養老金測算。

說實話,我家兩個孩子都很小,愛人又經組織選派駐村三年開展扶貧工作,可以說是工作、家庭二者都要兼顧,實際困難比較多。自從我開始負責業務股日常工作,每天在大廳忙得暈頭轉向。我經辦退休人員養老金的核算,涉及到退休人員的切身利益,為了讓退休人員盡快拿到養老金,我抓緊每一點時間,查看檔案、維護數據、計算核對,往往在電腦前一坐就是半天,經常盯著電腦頭暈眼花!2017年核三系統上線測試時總是加班,孩子沒人帶,沒有辦法我只好把年幼的孩子帶著一同加班。除了測算工作,我還要承擔大量的窗口工作。社保局的窗口工作接觸的基本上都是快退休或者已經退休的老年人,這就要求我們在態度上更加的熱情,語言上更加的細致。每年退休人員調資后,都有很多退休人員前來窗口咨詢,有的老同志還帶著情緒,說:“報紙都登了,要增加多少多少錢,我怎么加的這么少?”我帶著窗口的同志們總是耐心的解釋了一遍又一遍,有的老同志年齡大了,怎么說也不明白,我們就把增資情況一項一項寫在紙上,讓他們回家慢慢看。這種情況在我們的窗口經常上演。我們常說,工作中要有“三心”,熱心、耐心、責任心,我正在用實際行動努力做到!

短短四年,我從剛進單位什么都不懂的社保“小白”,成長為能逐漸獨當一面的業務股負責人,離不開領導及同事的關心和幫助,也離不開我作為一名共產黨員的信念。工作生活中我時時以黨員的標準嚴格要求自己,在政治理論學習、聯系群眾和遵紀守法等各方面都發揮著黨員的先鋒模范作用,以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優異的工作成績,贏得了同事和群眾的普遍好評。這幾年,也曾獲得一些榮譽,2016年被評為區人社系統優秀共產黨員,2017年區人社系統先進個人,2018年度考核優秀。這些榮譽既是對我工作的肯定,也是對我的更大鞭策。但成績屬于過去,未來的路任重道遠,做為一名社保工作者,我知道需要做的還有很多,我將繼續努力,不斷進取,更好地為參保群眾服務。

張亮亮同志先進事跡

張亮亮同志,男,漢族,1984年出生,2002年12月參加工作,中共黨員,本科學歷,現任六安市裕安區機關事業單位養老保險基金管理中心副主任。多年來,該同志以高度的責任感和強烈的事業心,在社保工作上兢兢業業,恪盡職守、辛勤工作,出色地完成了各項任務,為我單位社會保障工作作出了積極貢獻。參加工作17年來,多次被評為優秀黨員、先進個人等。

一、嚴謹謙遜,錘煉本領,爭當學習標兵

1.講政治、堅定理想信念。張亮亮同志是從基層成長起來的黨員干部,群眾工作經驗豐富,政治立場非常堅定。自參加工作以來,每天堅持閱讀中央、省、市各級黨報黨刊,在做好本職工作的同時認真學習黨和國家的各項方針、政策和文件精神,做到業務、思想素質雙重抓。在此次“嚴規矩、強監督、轉作風”專項行動中,張亮亮同志思想堅定,沖鋒在前,嚴抓嚴管,率先垂范,將全中心黨員干部凝聚起來形成起一股永爭一流的干勁,為“嚴強轉”專項行動貢獻一份力量。

2.鉆業務、爭當行家里手。張亮亮同志從事社保部門工作以來,認真學習社保工作相關書籍、法律法規等。在日常工作中遇到政策疑點,他認真查閱相關資料,不放過任何一個疑點,努力將政策疑點消除,保障日常工作順利開展;遇到棘手的業務難題,他虛心請教各縣區社保同仁和業務精英,在解決難題的同時,歸納總結,提升自身業務能力水平。多年的工作經驗,使張亮亮同志已然成為了社保業務行家里手,他所經辦的每一項工作都依法辦事,措施得當、平穩推進。

二、愛崗敬業,扎實奮進,爭做服務標兵

社保工作是面向大眾,面向基層群體的,是與人民群眾切身利益緊密相連的一項公共服務型工作。在本職崗位上,張亮亮同志充分利用發揮主觀能動性,認真鉆研社會保險參保登記、保費征繳、實收開票、關系轉移、歷史數據清理等方面的政策,用心鉆研社保經辦業務,摸索其具體經辦業務操作,始終堅持標準化規范化操作,規范且高質量地完成上級部門下發的各項任務。

2012年根據區委區政府的工作要求和安排,社保工作進駐區政務服務中心設立辦事窗口,張亮亮同志主動請纓俯身基層工作,成為一位社保窗口工作人員。主要負責養老保險關系轉移、退費、待遇核算等工作。窗口工作中,對待前來咨詢或辦件的群眾,他始終堅持“微笑服務,群眾至上”的工作宗旨,堅決履行“態度良好、解釋詳細、言語規范”服務理念,想群眾所想、急群眾所急,熱情周到,甘于奉獻。這些年來,張亮亮同志憑借過硬的業務知識,良好的服務態度,贏得較好的群眾基礎和口碑和較高的社會認可度,多次在我區人力資源社會保障工作中被評為“優秀黨員”“先進個人”等榮譽稱號,并在裕安區政務服務中心窗口工作期間榮獲“服務之星(黨員先鋒崗)”榮譽稱號。

三、臨危受命,迎難而上,爭做創新標兵

2016年10月,為貫徹落實中央和省委、省政府關于機關事業單位養老保險制度改革工作的要求,根據市委、市政府統一部署,裕安區立即啟動改革工作。在這緊要關頭,張亮亮同志不畏困難,勇于擔當,接下這一重點難點工作。

1、運籌帷幄,按時完成機關事業單位養老保險數據采集。工作時間緊任務重,張亮亮同志接到任務后,快速融入角色,轉變工作角度,成立區機關保工作小組,制定工作方案,劃分工作職能,明確工作任務,組織專項學習及培訓,做好數據采集、審核工作。在2017年的數據信息采集中,為強化審核,嚴格把關,提升工作質量提出以下工作思路,一是嚴格把關參保人員范圍,以編制部門認定的單位性質和編制名冊逐人審核,發現不在登記范圍的全部退回。二是認真核實參保人員基礎信息,人員出生日期、參加工作日期、退休日期、職務(職稱)等信息一律要求與工資庫數據保持一致,參保人有異議的,須先提供原始依據申請修改工資庫后再重新修改審核養老保險數據信息。三是準確把握參保人員繳費基數,張亮亮同志根據省廳相關文件規定的繳費基數統計要求,刻苦鉆研,設計了簡單易操作的核算公式,方便快捷地核算和審核。并認真核對2014年后調動人員信息,確保各年度繳費基數不漏報、不重報、不錯報。

2、統籌聯動,共同打贏百日攻堅參保戰。在完成前期數據采集審核的基礎上,張亮亮同志帶領區機關保的工作人員,按照“規范一批,參保一批”的原則,倒排時間,統一認識,妥善處理,加強與財政、地稅多部門聯動,擬定機關事業單位養老保險基金征繳和養老金社會化發放流程,建立了養老金基金賬戶,推動機關事業單位養老保險經辦工作,圓滿完成“百日攻堅”工作任務,得到了上級部門的認可和贊賞。

四、嚴于律己,表率示范,爭當廉潔標兵

參加工作以來,張亮亮同志作風優良,為人正直,遵紀守法,有高尚的品德和良好的精神風貌。在工作中遵守職業道德,以身作則,辦事不推諉,遇難不回避,堅守底線,敬畏權力、慎用權力,做到權為民用,不損害集體榮譽和利益;在生活中遵守社會公德,嚴格要求自己,堅持健康向上的生活方式,自覺培養共產黨員應有的志趣情操,真正做到了慎獨、慎始、慎微。

儲利同志先進事跡

俗話說,合抱之木,生于毫末。人社工作的參天大樹,源于一株株人社工作的幼苗。她,就是一位精心培育幼苗的辛勤園丁。26年來,她扎根金寨這片充滿革命基因的紅色土地,堅貞忠誠;26年來,她投身人社工作窗口一線,犧牲奉獻;26年來,她“生活甘于平淡,工作超越自我”,一心為民。她的名字叫儲利,今年45歲,安徽省六安市金寨縣人社局社保征繳中心副主任,一名在基層社保經辦服務窗口工作了26年的服務標兵。

19歲投身家鄉人社工作,愛崗敬業奉獻青春

儲利1974年出生,1993年19歲的她進入金寨縣人社局社會保險局工作。當時,《勞動法》尚未出臺,社會保險工作尚屬起步初期,很多人還不了解甚至不知道什么是基本養老保險。她一邊學習社保理論知識,一邊跟社保前輩們學習業務,宣傳、征收,退休、轉移、檔案等崗位都干過,逐漸從一名社保業務的新兵,成長為精通政策、熟悉業務的社保經辦能手。

2004年,六安市部署養老保險統一軟件上線。時間短、任務重,她一邊自學電腦,一邊往電腦里錄入數據。而她的孩子小,體質很弱,經常發燒感冒;母親處于癌癥手術后的恢復期;丈夫工作遠在交通不便的鄉鎮,只有周末才能回家一次。家庭的困境已是身心俱疲,可是工作又迫在眉睫,只能白天工作之余把母親的衣、食、住、行、吃藥、治療等等安排好,晚上帶著孩子一起加班加點,就連節假日也少有休息的時候。

2011年底,全市實施金保工程,開始五險統一軟件上線工作。金寨縣此項工作也即將啟動,她被抽調在工作籌備組。她想著從小父輩就常說的“我是革命一塊磚,哪里需要哪里搬”,積極主動來到這不少同志不愿意來的籌備組,負責整理五險數據的繁重工作。這之前,基本養老和基本醫療各用一套信息系統,一個人的養老和醫療信息要完全對接才算一個完整的信息。原以為在工程師的技術支持下,這是一項比較容易的事情。可是,一旦開始數據合并,問題就出來了,全縣養老、醫保分別2萬多職工只有60%的數據能夠完全對接。原來,以前的數據身份證號碼不準確,名字不確切,如在醫保系統里一個身份證號,在養老系統里又是另一個,名字一個簡寫一個繁寫。工程師說,剩下的只能手工合并。離正式上線只有三個月多一點的時間了,面臨的是把8000多條的數據信息整理、合并。時間緊迫,只有加班加點的干活了。整理數據不是簡單的合并,身份證號碼類似的還有很多,還要仔細甄別哪兩條信息是同一個人的。這期間,她天天盯著電腦,眼睛都看花了,每天一邊點著眼藥水一邊工作。可是,這也練就了她的“火眼金睛”,沒有出現過錯誤信息。也是全市養老保險個人帳戶數據庫錄入唯一完整的縣區。

隨著社會保險基金征繳工作的不斷加強,根據工作需要和業績,縣人社局2012年5月把儲利工作調整到征繳中心。

儲利生在金寨、長在金寨。金寨地處大別山腹地,鄂豫皖三省交界,多年來一直是國家級貧困縣、大別山革命老區扶貧攻堅重點縣。她兒時的玩伴、大時的同學、后來的同事,不少人紛紛離開了家鄉,直到今天,人生中無比寶貴的26年過去了,她一直工作在人社工作窗口一線。

以真情服務群眾,用專業提高質量

一次,一位70多歲的老伯來辦理社保卡,老伯說他常年在廣州和孩子居住,不方便再回金寨領社保卡,儲利就記下老人姓名、地址和聯系電話,卡辦下來后她給老伯用掛號信寄出并電話和老人聯系,確認老人收到卡后才放下心來。一次,一位參保人對銀行卡扣繳有疑問,認為扣錯了繳費金額,一來就帶著很大的情緒,說話罵罵咧咧,和他解釋也不聽,旁邊辦事的人都聽不下去了。可是儲利等他火發完后又繼續耐心的把銀行對賬單和電腦里的到帳明細一筆一筆、一個月一個月的帳算給他看,直到他明白了,才不好意思的走了。儲利的工作時間和地點地點是不固定的,馬路上、菜市場、超市里等等,只要是有人問到她社會保險方面的事,她總是現場辦公耐心解答。

儲利深知,一花獨放不是春,百花齊放春滿園。基層人社工作特別是其中的社保經辦工作,僅僅依靠少數同志的辛勤勞動與精心服務,是遠遠無法滿足群眾愿望和事業發展需求的。一個幫助儲利深入思考改進工作方法、提升服務質量的重要契機來了。2015年5月,國家標準委批準金寨縣人社局為第二批國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位,同年,人社部將金寨縣列為全國社會保險標準化建設“先行城市”。她認真貫徹《金寨縣人社局標準化試點項目宣貫實施方案》,特別是2016年被任命為征繳中心副主任,帶領大家積極學標準、用標準、講標準,以標準規范服務,以服務提升經辦質量。

規范化的服務,有力地保障了工作的推進。2018年金寨縣基本養老保險參保人數30961人,征收養老保險費20280萬元,完成任務的130.86%;醫療保險參保人數32815人,征收醫療保險費12908萬元,完成任務的139.01%;工傷保險參保人數26424人,征收工傷保險費1552萬元,完成任務的112.5%;失業保險參保人數19693人,征收失業保險金1082萬元,完成任務的117.26%;生育保險參保人數20325人,征收生育保險金407萬元,完成任務的116.5%。機關事業單位養老保險參保人數15032人,征收機關事業單位養老金16483萬元,職業年金10807萬元。

展現自我,超越自我,一路前行鏗鏘有力

工作中,儲利是一位嚴于用權的同志。2013年是金寨縣改制企業最多、情況最復雜一次改制。儲利當時參與負責改制企業養老保險費用測算工作,27家企業,涉及職工近2000人,從啟動測算到改制完成僅半年時間,時間短,任務重,職工養老保險繳費都不一樣,少的幾年、多的二十幾年,有本地參保的,也有外地繳費的,每個單位的繳費情況也不一樣,情況復雜。為了不讓參保職工漏保重保,維護參保職工的合法權益,她仔細地翻看原始繳費票據,查詢繳費信息。有漏報的,及時跟清算組聯系,找當事人提供證據。由于白天有正常的業務要處理,只有犧牲休息時間,測算每一位職工應繳的養老保險保險費,她跟很多改制企業經辦人常常都不止幾十次地打電話溝通,因此也有產生不滿情緒的,認為她“太多管閑事”、“老古板”,但是,她沒有沒有放棄原則,沒有一絲一毫的動搖。因為她深知,企業改制牽涉到參保人的切身利益,也涉及國家的利益,如果稍有偏差,會造成不可預計的后果。在一把尺子、一個政策的原則下,公平、公正,精準、精細,清算期間沒有發生過一起上訪事件,為27家企業順利改制發揮了重要作用。

工作中,儲利更是一位嚴于律己的模范。在征繳中心,她年齡最大,工齡最長。可她始終如一嚴于律己。幾乎未因個人原因請過假。她母親當年患癌癥彌留之際,她堅持白天上班,下班后再去照顧母親,累出了甲亢。她兒子一次在學校訓練時受傷,在武漢做手術期間她也只是休息日去照顧。在征繳中心,儲利是副主任,也是個領導。可她多年堅持坐前臺,以身作則,帶著、教著身邊的同志干事創業。中心月平均辦件量達上萬件,且多是即辦件。為方便參保單位辦理業務,中心充分利用網絡、信函等遠程服務,開設了QQ工作交流群,及時解答相關咨詢問題,傳遞社保信息。現已開通網上申報,使得參保變更等手續更加方便快捷。

“生活甘于平淡,工作超越自我”,是儲利經常提醒自己的一句話。盡管她默默無聞不求名利,可她的辛勤與付出,組織上是看得到的,群眾也是看得到的。征繳中心2015年、2016年連續兩年受到六安市人民政府表彰,2017年受到市人社局表彰,截至2018年10月已連續4年被評為金寨縣共青團縣委“青年明文號”。儲利個人也先后被評為“六安市養老保險系統先進工作者”、“六安市人社系統先進工作者”、“六安市最美職工”和“六安市政務服務窗口先鋒個人”。

鄔昌敏同志先進事跡

時光飛逝,轉眼間我從計生辦調到人社所工作已近七年,七年來,我和同事們齊心協力,埋頭苦干,較好地完成了區人社局和鎮黨委政府下達的各項工作目標任務,為人社所連續七年贏得先進單位,我個人也多次受到不同層次的表彰。回顧這七年的人社工作,我深深地認識到作為一名基層人社工作人員,就是要甘于平凡,樂于奉獻,為群眾多辦實事、多解難事、多做好事。

一、為人社,心無悔

2013年1月之前,洪集鎮人社所由于沒有固定的人員辦業務,城鄉居民社會養老保險、醫保等工作面臨多重困難。在這種情況下,我被安排接管此項任務。作為土生土長的農村人,我深深認識到人社工作對于一個普通百姓來說是多么地重要,情不自禁地我也就喜歡上這份工作,當時心中只有一個信念:為老百姓做點事。

到崗后,本人多方求教,收集資料,努力提升業務辦理水平,力爭盡快進入工作角色。清晰地記得,接手時有5.8萬元錢重復打到參保戶賬戶,而其他參保戶交錢未保,涉及保戶五百多戶,此情況當時真不知所措,資料沒資料,手續沒手續。唯一有的只是群眾拿著存款小票來要錢。面對群眾的無奈,打退堂鼓的我還是堅持做了下去,先把收來的回執單上的賬號逐一與系統核對,再將涉及的保戶按村分類,最后安排村里將存折交換,就這樣利用沒有選擇的笨辦法一一核對清楚,終將錢款追回并打到參保未保人的賬戶。就這樣在領導的正確指導和各部門的大力支持下,通過自身白加黑、五加二的努力,最終把前兩年混亂的賬目全部核實并歸類,按照上級和相關文件要求整理成冊。有效緩解了政府與群眾之間的諸多矛盾。事后,乘勝追擊,充分利用資源,多重途徑大力宣傳人社各項惠民政策,據統計,截止2018年年末,城鄉居民養老保險連續4年都是超額完成任務,全鎮7000多名60歲以上老人的基礎養老金全部發放到位;城鄉居民基本醫療保險從2016年由人社負責以來基本上做到應保盡保;社會保障卡的制卡、發放、激活基本上全部到位;就業等工作也都按區人社局的要求較好完成工作任務;平時的付出也算得到了回報,同時得到了各級領導和群眾的認可。

二、貼心做,贏信賴

人社的各項的政策都是全新的政策,其中就有三項是民生工程,盡管我們都在做了大量的宣傳工作,但是還是有不少群眾帶著疑問前來咨詢。面對群眾的困惑,我總是不厭其煩、耐心細致的跟他們進行解釋說明,直到群眾消除疑惑,滿意離開為止。還經常帶著群眾到郵政銀行幫助其群眾存錢、掛失等。記得有一次,一位村民為其父辦理死亡退保手續,我把應提供的資料逐一寫在紙上,一項一項告訴他哪個表格要蓋章,哪個證件要復印……,但他還是一臉茫然,最后我只好把他領到派出所為其父注銷戶口,為他填好城鄉居民社會養老保險注銷登記表,幫他復印所有證件。資料整理完畢后,我讓他安心等待我們的審批結果。他聽后,心情很激動,對我連聲感謝,走出辦公室時又回頭說:“鄔所長,你真是我們的貼心人啊,如果不是你,我真不知道怎么做才好!”那一刻,我很滿足。

三、舍小家,顧大家

七年來,基層人社工作很苦很累,我沒有絲毫怨言,但對我的家人的虧欠卻使我常常愧疚不已。深愛的丈夫在前年8月因意外交通事故不幸去逝,公公也因失子之痛不幸于同年的12月相繼去逝,婆婆也被查出肺癌晚期,女兒正在讀高三,兒子才小學二年級,我的父母也都是70多歲的老人,就是在這樣如此艱難的情況下,我依然絕然地堅持下來。近年來,人社部門的職能快速擴張,可以說,全鎮45000多人每個人都是我們的服務對象,且從生到死都與人社部門有關聯,生育、醫療、養老、就業、失業、撫恤等各項保險將貫穿每個人的一生,因此,我作為人社部門的工作人員,使命神圣、責任重大。所以我每天必須提前上班推遲下班,這樣對于家住在50公里以外的我來說,是非常困難的,但是父母和兒女們的支持和理解非常重要,年邁的父母基本上包辦了所有的家務活;女兒遠在外地上大學,而只是給她生活費更沒有時間去看過她,兒子也因我的工作太忙顧不上做飯,中午在學校食堂就餐;身為女兒和母親的我為了工作,也只能看在眼里,痛在心里。曾幾時,我都想放棄工作,回家照顧父母和兒女。但是,我沒有,帶著對父母和兒女深深的愧疚,工作在服務群眾的最前沿,每當我看到群眾疑惑而來、滿意而歸時,我內心就會覺得很欣慰、很踏實,家人的理解,是對我的信任,也是我干好工作的重要力量。

心系人社癡情不改,情牽基層無怨無悔。不管前方的道路會遇到多大困難,我依然不屈不撓、一往無前!

曾申軍同志先進事跡

曾申軍,現任舒城縣社會保險事業管理局副局長。多年來他一直堅守在服務群眾一線崗位上,努力工作、任勞任怨。

一、勤奮刻苦,作風扎實。曾申軍是2008年從鄉鎮林業站選調到縣社保局工作的,從林業到社保,等于原來積累了十多年業務知識完全清零,一切需要從頭在來。但他憑著勤奮刻苦的鉆勁精神和扎實過硬的工作作風,很快成為單位的業務骨干。

2012年初“金保工程”剛上線時,由于信息系統尚在調試過程中,加上操作不熟練,很多業務辦不了。恰逢當時正值業務辦理高峰期,白天沒有時間和負責系統維護的工程師交流,他就每天陪工程師加班到深夜,借機向工程師請教,并針對原信息系統的數據狀況,請工程師對各項數據進行批量處理。功夫不負有心人,一段時間之后,系統運行順暢,他也熟悉了所有要使用的業務模塊,并教會了身邊的同事。

為不影響日常各項業務的辦理,遇到突擊性工作,他經常利用下班時間或雙休日加班。2012年6月,我縣五項社會保險首次實現真正意義的集中申報,由于各險種數據不準確,給申報帶來了極大的難度,他就與其他同事連續加班一個半月,期間除沒有雙休日,還每晚加班兩個小時左右,一個單位一個單位梳理,使信息系統的各險種數據質量有了質的提高,為后期各項社會保險工作鋪平了道路。

二、扎根一線,甘于奉獻。社會保險的經辦工作具體且瑣碎,工作崗位雖然很平凡,曾申軍卻始終深愛著自己這份工作,從不計較個人得失。2012年人社局新辦公樓落成,為方便群眾辦事,大部分業務移到服務大廳辦理。就在別人還在為可能被安排進大廳而擔心時,他就主動請纓,并將電腦和日常辦公用品全部從辦公室搬到大廳,沒有給自己留退路。這樣一干就是6年多的時間,身邊的同事換了一茬又一茬,他卻一直堅守在大廳的10號窗口。即使2014年他被任命為縣社保局副局長,也沒有離開服務大廳的工作崗位。

2013年起縣人社局黨組決定人社服務大廳實行統一管理,由他擔任大廳主任,負責大廳日常管理。他根據上級要求和根自身實際,制定出一套完善的窗口管理制度,并帶頭執行。通過開展“作風大轉變,服務爭一流”的專項行動,服務大廳各項工作的群眾滿意度大幅提高。在他的帶領下,2015年服務大廳獲得六安市“工人先鋒號”光榮稱號; 2013、2016年在全縣政風行風評議中被評為優秀綜合服務窗口;同時獲得了2014-2016年度“全國人社系統優質服務窗口”稱號。

三、不畏困難,勇挑重任。2012年起六安市其它縣區都先后成立了征繳中心,負責各項職工社會保險征繳工作,但舒城縣受機構和編制的限制,沒有單獨成立征繳中心,也沒有增加一名編制,只是成立了臨時征繳機構,在服務大廳集中辦公,業務由社保局代為管理。雖然說是代為管理,實質上曾申軍就是業務負責人。2016年,舒城縣機關事業單位制度改革正式啟動,但此時離國家規定的改革時間點已過去了兩年多的時間,期間已經積累了很多問題和矛盾,大家都知道這是一塊難啃的“硬骨頭”。多方權衡,最終舒城縣的機關事業單位養老保險經辦職能也是交由縣社保局承擔,這樣他身上又增加了一副工作重擔。作為一個人口大縣,一個經辦機構承擔相當于其他縣區3個經辦機構的工作量,可想而知難度有多大。除了人手不足外,新進人員留不住也是時刻困擾他的頭痛事,經常是這人崗位的人員業務熟悉了,那個崗位的人員又離職了。為了讓工作不出差錯,所有業務辦理的關鍵環節他都參與審核,最大程度減少錯誤發生率,使各項工作穩步有序推進。

曾申軍多年的努力,得到了領導和同志們一致認可,也得到了服務對象的廣泛贊譽。在社保局十年時間里,有八年考核結果為優秀,并多次被評為優秀共產黨員,2016年獲得縣政務服務先進個人光榮稱號。

沙鈺同志先進事跡

本人姓名沙鈺,性別女,民族回,1990年出生,大學本科學歷,2012年6月在校期間加入中國共產黨,2016年通過全省事業單位招考,筆試第二,面試第一,綜合成績第一成為縣人社局征繳中心窗口的一名工作人員。懷著激動的心情來到這個工作崗位,我下定決心一定要勤勤懇懇、認認真真做好本職工作,全心全意為人民服務,在平凡的窗口崗位做出了一定的成績,工作得到了單位領導和同事及服務對象的肯定。日常工作中,我也從以下幾個方面嚴格要求自己。

一、牢固樹立宗旨意識

我在思想上保持堅定的共產主義理想信念,牢固樹立“四個意識”,堅持“四個自信”,始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨,堅持“以人民為中心”的思想,從“一切為了人民”為出發點,對待服務對象一直堅持做到“來有迎聲”、“問有答聲”、“走有送聲”,把單位當做家,把群眾當做親人。工作中精簡辦事流程,推進互聯網+政務服務,讓企業、群眾不出門就可以辦業務,或者最多只要跑一次,優化辦事系統,簡化辦事材料,精簡辦事環節,編制服務清單,推進網上辦件。例如,個體靈活就業人員參加城鎮職工養老保險原來需要攜帶身份證、戶口本、照片等材料,現在不影響參保的情況下將非必需項戶口本減少了,還有現在辦事群眾可以在安徽政務服務網上查詢自己的社保繳納明細,或者線上提交申請,我們后臺處理,簡化做法得到廣大群眾的一致認可。

二、堅決提升服務品質

提升服務品質包括兩方面,一方面是服務態度,另一方面是業務技能。在征繳中心工作人員少、工作任務重、時間緊的情況下,本人始終把服務和奉獻放在第一位,不斷改進服務方式,優化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責,保質保量地完成各項工作任務。

窗口工作是平凡瑣碎的,但方寸窗口是人社部門聯系人民群眾的平臺和紐帶,展示的是人社的形象。所以在服務態度方面,我始終要求自己做到少些脾氣,多點微笑;少些牢騷,多點耐心;少些冷漠,多點溝通。有時候多問一句辦事群眾真的會少跑很多路。比如我們辦理社保繳費,大部分老百姓都分不清自己買的是職工養老還是居民養老,也搞不清楚自己具體要辦什么,這個時候我都要多問一句,直到搞清楚他到底要辦理什么業務,然后盡心幫他辦好,或跟他說清楚應該到哪里辦。還有一次,一位70多歲的大爺來窗口咨詢業務,由于他們年紀大了,加之文化水平低,理解能力差,對有關事項經過多次解釋他還是不懂,于是我耐心的跟他解釋了半個多小時,并用筆寫下了具體流程給他。后來,這位老人動情的說:“這位同志的服務態度真好,共產黨有你這樣的好同志,我們老百姓辦事容易多了。”每當這個時候,我的心里滿滿的都是自豪和感動。

工欲善其事,必先利其器,所以熟練的業務技能對于能否提供優質的服務至關重要。千里之行,始于足下,要想使自己精通業務,必須多學業務知識,并在實際操作中不斷的總結經驗,取長補短,做到一專多能,在工作時才能游刃有余。我在日常工作中,除了學習好自己的業務知識外,還會在空閑時間了解同事的辦事流程,這樣同事不在時也能及時的為辦事群眾解答疑問。

三、努力創新服務方式

為了突出人社窗口“以人為本”的服務特色,遵循“不為不辦找理由,而為辦好想辦法”的工作理念,我們一直都在積極探索新的服務方式。主要有,一是針對鄉鎮群眾到縣政務大廳辦事路途遠,當天辦不完就會增加住宿費、路費的問題,我們自發形成了“延時服務”機制,我們下班晚一點,卻可以讓辦事群眾節省很多,也讓他們滿意而歸,這一做法受到了辦事群眾的一致好評;二是針對我辦理的養老保險轉移接續業務,很多人在外地打工,難得回來辦理一次業務,他們特地從上海、廣州等地坐車回來,結果辦理的時候發現所帶材料不齊或者對于自己所辦業務還有點猶豫,考慮到他們來回路費負擔過重,我都會主動加他們的微信,或將自己的電話號碼告訴他們,等他們回務工地重新辦理的時候可以把憑證拍照片發給我,我在這邊幫他們辦理,他們有什么不懂的也都可以打電話咨詢我,每次幫助了一個人,我都很開心,他們也高興。

能夠成為人社窗口的一名工作人員,我感到非常的榮幸,在這個窗口工作四年來,也獲得了局領導和政務大廳領導的雙重認可,2017年度獲評人社局“先進個人”,多次獲得政務大廳“服務明星”稱號。在以后的工作中,我將繼續嚴格要求自己,更好的為辦事群眾服務。

李玉蘭同志先進事跡

李玉蘭,女,1969年10月生,1986年8月參加工作,2004年12月由原縣勞動保障局派駐縣行政服務中心窗口工作。在這平凡的工作崗位上,她十四年如一日,積極開展優質服務,主動承辦各項人社窗口業務,較好地完成了各項任務。她始終愛崗敬業、默默無聞、無私奉獻,以一種孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神,實現著自己的人生價值。

一、注重學習,不斷提升素質

李玉蘭同志作為一名普通職工,自覺擁護中國國產黨的領導,認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,立場堅定。自覺踐行社會主義核心價值觀,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,在平凡的崗位上踐行了“全心全意為人民服務”的宗旨。

二、用心服務,力爭群眾滿意

李玉蘭同志在從事人社窗口服務工作中,能夠站在服務對象的角度思考,一心為民,展現出優良的工作作風。工作中傾注“五心”:一是熱心,廣大參保職工年老體弱,在窗口接待中,把服務對象看著是自己的親人;二是細心,對待每一位退休職工,都能心細如發,對每一步工作程序和政策講解盡量很細致;三是耐心,這么多年來沒有因為事情多,工作情緒急躁,發生與服務對象的爭吵,群眾有問必答,做耐心的思想工作;四是責任心,組織上安排她在窗口一線工作,除日常接待,解答政策外,還有大量的事務性和階段性工作,在具體的工作中,不可能達到服務對象的百分百的滿意,但她按照政策法規,按照組織原則,按照工作程序,本著對群眾負責的態度,嚴格地要求自己,加強工作的責任心,盡量減少差錯漏,做到一站式服務;五是放心,人社部門的服務窗口,所做的每一件工作,都關系到廣大人民群眾的切身利益,為了能夠讓人民群眾滿意放心,讓組織放心,她通過加強學習業務知識,提高服務意識,提高業務本領,提高政策法規水平,不斷改進工作方式方法,提高了工作質量。

對于基礎性業務工作,她十幾年如一日,持之以恒,保證了業務的有序推進。先后受理職工退休檔案8000余份,辦理退休證5000余本,日常工作中還有大量政策咨詢解答等。作為一線窗口服務工作人員,深知窗口小責任大,代表人社部門的精神狀態和形象,從事工作的性質代表人民群眾根本利益。在服務大廳14年的工作中,無論是面對廣大參保職工的政策咨詢解答,還是在承辦各項具體業務上,都是崇尚優質服務第一,參保職工滿意第一。

三、講求奉獻,堅持克己為公

李玉蘭同志作為一名女同志,既是單位的業務骨干,同時也是家庭的半邊天。她剛進入政務服務中心工作的時候,她的孩子剛步入校園,每天清晨需將孩子送進校園后再去上班,為了不影響工作,從來都是提前送、推遲接。可是這樣的“平靜”生活并沒有持續多久,她的老公公又查出患尿毒癥,癥狀已經惡化到每周需要三次透析,面對的生活壓力愈加沉重,她在照顧家庭的同時,也沒有懈怠本職工作。面對肩上繁重的工作任務和各類服務對象,她始終以一顆炙熱的心,盡力而為,在平凡的崗位,做一顆樂于奉獻的“螺絲釘”。

四、廉潔自律,恪守職業道德

李玉蘭同志能夠自覺遵守廉潔自律各項規定,做到自律、自省、自警、自勵。切實執行各項規章制度,自覺維護人社窗口形象,主動接受群眾和社會監督,從沒有發生過吃拿卡要、推諉扯皮等不良行為,踏踏實實做事,本本分分做人,樹立了窗口服務人員的良好形象。

李玉蘭同志從事行政服務中心的窗口十幾年了,多次被評為“先進個人”“紅旗窗口”,期間付出的辛苦與勞碌、心血與汗水,難以用語言描述,但她卻甘之如飴、從不后悔。她用自己的實際行動,向黨和政府,向單位和服務對象交出了一份合格的答卷,從中也收獲了自己最寶貴、最豐厚的人生體驗。

六安市人社局

2019年06月27日

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